Klachtenprocedure

We streven naar een optimale dienstverlening voor elke deelnemer. Omdat onze dienstverlening mensenwerk is, kan het voorkomen dat iets niet naar wens verloopt.

Wanneer je ondanks onze inspanningen niet tevreden bent, horen we dit graag. Samen kijken we naar een passende oplossing. Mocht dit niet tot het gewenste resultaat leiden, dan kun je gebruikmaken van onze klachtenprocedure.

Hieronder vind je stap voor stap hoe deze procedure werkt.

1. Wat is een klacht?

Een klacht is een heldere omschrijving van ontevredenheid over onze dienstverlening en/of activiteiten van NLP Opleidingen Wegener.

2. Wie kan een klacht indienen?

Iedere deelnemer (afnemer van een van onze diensten) kan een klacht indienen.

3. Hoe dien je een klacht in?

Een klacht kan schriftelijk per post worden ingediend. Om je klacht zo zorgvuldig en snel mogelijk te kunnen beoordelen, vragen wij je om de volgende gegevens mee te sturen:

• je volledige naam en de datum van schrijven
• een duidelijke omschrijving van de klacht
• eventuele relevante correspondentie (als kopie)

Hoe completer je informatie, hoe beter we je klacht kunnen beoordelen en hoe sneller we tot een passende oplossing kunnen komen.

Je kunt je klacht sturen naar:

NLP Opleidingen Wegener
Afdeling klachtenafhandeling
Da Costastraat 1
6416VP Heerlen

4. Behandeling van je klacht

Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen één week een schriftelijke bevestiging.

In deze bevestiging wordt ook vermeld binnen welke termijn je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. We streven ernaar om binnen twee weken na de bevestiging te reageren.

Mocht deze termijn niet haalbaar zijn, dan ontvang je hierover tijdig bericht met een toelichting.

Het kan voorkomen dat we aanvullende informatie nodig hebben om de klacht zorgvuldig en objectief te beoordelen. In dat geval nemen we contact met je op.

De klacht wordt in principe binnen vier weken afgehandeld. Indien dit niet mogelijk is, ontvang je een schriftelijke update met de reden en een nieuwe termijn.

5. Reactie en oplossing

Je klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.

We doen ons uiterste best om samen tot een passende en redelijke oplossing te komen.

Mocht het niet lukken om samen tot een oplossing te komen, dan kan het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde partij.

6. Onafhankelijke beoordeling

In dat geval wordt de klacht beoordeeld door een onafhankelijke behandelaar: Mevr. T. van Veen.

Zij beoordeelt de ingediende stukken en komt tot een objectieve beoordeling.

Het oordeel van deze onafhankelijke behandelaar is bindend voor NLP Opleidingen Wegener. Eventuele consequenties worden door ons zorgvuldig en zo snel mogelijk afgehandeld.

Mocht dit niet leiden tot de gewenste uitkomst, dan heb je altijd het recht om verdere juridische stappen te ondernemen. Raadpleeg hiervoor ook onze voorwaarden.

7. Registratie en bewaartermijn

Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende minimaal één jaar bewaard.

Ons uitgangspunt

Wij zien klachten niet als probleem, maar als kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Heb je vragen of wil je iets bespreken? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.